Интернет-магазин StarMag осуществляет обмен и возврат товаров в соответствии с требованиями Закона Украины «О защите прав потребителей».

Сроки обмена и возврата

Обмен или возврат товара возможны в течение 14 календарных дней с момента получения заказа покупателем.

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества

Покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней при условии, что:

  • товар не был в использовании и не имеет следов эксплуатации (царапин, сколов, потертостей, пятен и т.п.);

  • сохранена полная комплектация;

  • сохранена оригинальная фабричная упаковка, ярлыки и заводская маркировка;

  • товар сохраняет товарный вид и потребительские свойства.

Обмен и возврат товаров надлежащего качества не осуществляются, если они относятся к категориям, определённым действующим Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату в соответствии с законодательством Украины.

Обратная доставка товаров надлежащего качества осуществляется за счёт покупателя.

Условия возврата товара ненадлежащего качества

В случае выявления производственного брака или дефекта товара покупатель имеет право на возврат или обмен такого товара.

Обратная доставка товара ненадлежащего качества осуществляется за счёт магазина.

Адрес для возврата товара:
Отделение Новой Почты №34, г. Одесса.
(Формат возврата обусловлен спецификой работы интернет-магазина.)

Как осуществить обмен или возврат

Для оформления обмена или возврата необходимо:

  1. Связаться с нами по контактам, указанным в разделе «Контакты».

  2. Сообщить:

    • номер и дату заказа;

    • причину обмена или возврата;

    • при необходимости предоставить фото или видео товара.

  3. После подтверждения менеджером упаковать товар в ту же упаковку, в которой он был получен, и отправить его по указанному адресу.

После этого с вами свяжется наш менеджер для уточнения деталей.

Что происходит после получения товара

После получения товара магазином:

  • в случае обмена — замена отправляется в течение 1–3 рабочих дней;

  • в случае возврата — денежные средства возвращаются покупателю на указанные им реквизиты в течение 7 рабочих дней после проверки товара.

Дополнительные условия

  • Если товар не был доставлен покупателю по вине службы доставки, по согласованию сторон возможно повторное отправление заказа.

  • В случае отказа покупателя от товара непосредственно в отделении почтовой службы стоимость доставки оплачивает магазин.

  • В случае возврата или обмена товара надлежащего качества все расходы, связанные с пересылкой товара в обе стороны, несёт покупатель.