Інтернет-магазин StarMag здійснює обмін та повернення товарів відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів».

Терміни обміну та повернення

Обмін або повернення товару можливі протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення покупцем.

Умови обміну та повернення товару належної якості

Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів за умови, що:

  • товар не був у використанні та не має слідів експлуатації (подряпин, сколів, потертостей, плям тощо);

  • збережено повну комплектацію;

  • збережено оригінальну фабричну упаковку, ярлики та заводське маркування;

  • товар зберігає товарний вигляд і споживчі властивості.

Обмін та повернення товарів належної якості не здійснюються, якщо вони належать до категорій, визначених чинним Переліком непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню відповідно до законодавства України.

Зворотна доставка товарів належної якості здійснюється за рахунок покупця.

Умови повернення товару неналежної якості

У разі виявлення виробничого браку або дефекту товару покупець має право на повернення або обмін такого товару.

Зворотна доставка товару неналежної якості здійснюється за рахунок магазину.

Адреса для повернення товару:
Відділення Нової Пошти №34, м. Одеса.
(Формат повернення зумовлений специфікою роботи інтернет-магазину.)

Як здійснити обмін або повернення

Для оформлення обміну або повернення необхідно:

  1. Зв’язатися з нами за контактами, вказаними у розділі «Контакти».

  2. Повідомити:

    • номер і дату замовлення;

    • причину обміну або повернення;

    • за потреби надати фото або відео товару.

  3. Після підтвердження менеджером упакувати товар у ту ж упаковку, в якій він був отриманий, та відправити його за вказаною адресою.

Після цього з вами зв’яжеться наш менеджер для уточнення деталей.

Що відбувається після отримання товару

Після отримання товару магазином:

  • у разі обміну — заміна відправляється протягом 1–3 робочих днів;

  • у разі повернення — кошти повертаються покупцю на реквізити, зазначені ним, протягом 7 робочих днів після перевірки товару.

Додаткові умови

  • Якщо товар не був доставлений покупцю з вини служби доставки, за погодженням сторін можливе повторне відправлення замовлення.

  • У разі відмови покупця від товару безпосередньо у відділенні поштової служби, вартість доставки оплачує магазин.

  • У випадку повернення або обміну товару належної якості всі витрати, пов’язані з пересиланням товару в обидві сторони, покладаються на покупця.